كم يسعدني سماع الدعوات إلى دعم المحتوى العربي وإتاحة المعرفة، لكن فرحتنا تكبر حين نرى لهذه الدعوات أثرًا ملموسًا. فالقضية لا تنتهي بإعلان مبادرة أو عقد ندوة؛ وإنما تبدأ حين يتحول الهدف إلى عمل له مسؤولون وموارد وخطة متابعة.
وقد تنشغل بعض المبادرات بعرض الرؤية والرسالة، وإنتاج المواد التعريفية، قبل أن يتضح ما ستقدمه للمستفيد. وهذه الأنشطة قد تكون مفيدة للتواصل، لكنها لا تعوض غياب المحتوى أو ضعف الخدمة. فما قيمة بوابة جميلة إذا بقيت أقسامها فارغة، أو لم يتجدد ما تنشره؟
إن دعم المحتوى العربي يحتاج إلى تحديد الفجوات أولًا: ما الموضوعات التي تنقصنا؟ ومن القادر على إنتاجها ومراجعتها؟ وكيف نتيحها بصورة يسهل العثور عليها واستخدامها؟ وتختلف الأولويات؛ فقد تحتاج فئة إلى مواد تعليمية مبسطة، وأخرى إلى مراجع متخصصة أو أدوات لغوية أو بيانات منظمة.
ومن المهم أن تعين المبادرة على العمل، لا أن تكتفي بالدعوة إليه. ويتحقق ذلك بتيسير النشر والمراجعة، وتوضيح حقوق الاستخدام، وتوفير أدوات مناسبة للبحث والإتاحة، والتعاون مع الجهات التي تملك محتوى أو خبرة يمكن البناء عليها. فالتكامل أجدى من إنشاء منصات متشابهة لا تجد من يغذيها.
كما تحتاج المبادرة إلى متابعة بعد إطلاقها، تقيس جودة المحتوى وحداثته ومدى الانتفاع به، وتستمع إلى ملاحظات مستخدميه. ولا يكفي عد الصفحات أو الزيارات؛ بل ينبغي النظر إلى ما إذا كانت الخدمة تساعد المستفيد في الإجابة عن سؤاله أو إنجاز مهمته.
إننا بحاجة إلى مشروعات عملية تستمر وتتطور، لا إلى توصيات تنتهي بانتهاء المناسبة التي صدرت فيها. ولن يتحقق ذلك إلا حين نقرن ما نعلنه من طموح بالتزام بالتنفيذ والمراجعة؛ فالمبادرة الناجحة هي التي يبقى نفعها بعد أن يهدأ الحديث عنها.